Omdat we onze dienstverlening continu willen verbeteren, kondigen we vandaag twee veranderingen rondom onze supportdesk aan:

1. Factuur Online:  Je blijft onze factuur ontvangen zoals je gewend bent. Daarnaast kun je de facturen vanaf juni 2011 nu ook online vinden. Handig voor als je op zoek bent naar een kopie.
2. Tickets aanmaken, beheren en beantwoorden kan alleen nog maar via de supportdesk, niet meer per e-mail.

Waarschijnlijk ken je onze supportdesk al, je vindt er de volgende handige functies:

• Vragen via ticketsysteem:  Om een goed overzicht te houden op al je openstaande vragen 
• Kennisbank: Deze zit boordevol kennis, vragen, antwoorden, handleidingen etc.
• Nieuws / servicemeldingen: Deze plaatsen wij hier dus het is altijd goed om deze regelmatig te bekijken.
• Strippenkaarten: Je kunt hier zien welke strippenkaarten je hebt en welke uren erop afgeschreven zijn.
• Nieuw: Facturen online. Nieuw is dat je in het account je facturen kunt vinden. Dus mis je een factuur voor je administratie, dan kun je eenvoudig een kopie uitprinten. Je vindt hier alle facturen vanaf juni 2011. Klik hier voor meer informatie: https://support.oswshop.nl/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/338/9/facturen-inzien--kopiefactuur

Waarom verandering?

De afgelopen jaren zijn wij en veel van onze klanten behoorlijk gegroeid. Inmiddels hebben ca 900 shops gerealiseerd en werken we met meer dan 30 medewerkers verspreid over de afdelingen: Support, Design, Maatwerk, Projectmanagement, Webmarketing en Sales. Al deze medewerkers zorgen ervoor dat de shops opgezet worden en blijven draaien.

De communicatie hierover verloopt nu al via onze online supportdesk. De vragen die je ons nu stelt, komen daar binnen.  Ze worden door de juiste persoon binnen de juiste afdeling afgehandeld. Deze vragen noemen wij tickets.  Ieder ticket proberen wij zo goed en zo snel mogelijk af te handelen en te sluiten.

Tot op heden was het ook altijd mogelijk om een ticket per e-mail in te schieten. Dat was laagdrempelig, maar heeft ook een aantal behoorlijke nadelen:

• Niet iedereen gebruikte de supportdesk en had daardoor geen overzicht van welke tickets er open stonden, wat de status was.
• Gevolg is dat vragen meerdere malen gesteld worden (beetje chaotisch)
• Gevolg was ook dat meerdere tickets door elkaar gaan lopen (beetje chaotisch)
• Sommige klanten werken met meerdere personen aan een shop. Ook dat zorgt voor onduidelijkheden op het moment dat er alleen vanuit de mail gewerkt wordt. (ook een beetje chaotisch).

Wij en onze klanten hebben behoefte aan meer structuur, willen we in staat blijven om alle vragen goed, adequaat en tijdig te beantwoorden.

Wat verandert er?

Daarom zal het per maandag 22 augustus alleen nog mogelijk zijn om een ticket aan te maken via de supportdesk door je vraag online te stellen. Het kan dus niet meer per e-mail.

En dat is erg makkelijk:

• Je logt in, en maakt een nieuw ticket aan (zie ook: https://support.oswshop.nl/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/4/9/hoe-maak-ik-een-ticket-aan)
• Wil je iets toevoegen aan het ticket, dan kan dat.
• Als wij je antwoorden, dan krijg je hiervan een mail. Wil je zelf weer reageren dan kun je met één klik meteen naar het desbetreffende ticket gaan.
• In de supportdesk heb je een duidelijk overzicht van tickets die open staan, waar nog iets mee gedaan moet worden door ons of door jezelf. (Zie ook: https://support.oswshop.nl/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/5/9/hoe-bekijk-ik-mijn-tickets)
• Je kunt ook zien welke tickets al gesloten zijn. En je kunt zelf openstaande tickets sluiten.
• Het is ook persoonlijker. Je ziet bij iedere reactie van ons de foto van diegene die je geholpen heeft. Je kunt overigens ook zelf je foto in de supportdesk uploaden.

Het is misschien even wennen, maar het gaat ons gezamenlijk helpen om meer structuur aan te brengen zodat wij je nog beter en sneller kunnen ondersteunen.

Nu Google Shopping al een klein poosje draait in Nederland, gaat er bij andere prijsvergelijkingssites een alarmerend lampje branden. Met name omdat Google Shopping gratis wordt aangeboden. Daarom gaat concurrent Beslist.nl hetzelfde doen. Terwijl beide vergelijkers aan het ‘kissebissen’ zijn, kun jij hiervan profiteren door óók op Beslist.nl gratis te staan met je shop. Pakt hun concurrentie even mooi voor jou uit! Vergelijk het met de supermarktoorlog, waarbij de prijzen dalen en jij als consument zegeviert.

Prijsvergelijker Beslist.nl heeft ruim 150.000 unieke bezoekers per dag en 21 miljoen pageviews per maand. ’n Belangrijke speler dus. Veel webwinkeliers staan al vermeld op Beslist.nl. Naast de betaalde variant, waarbij je voor elke klik vanaf 0,10 cent betaalt, komt Beslist.nl nu ook met een gratis variant. Natuurlijk hebben betaalde advertenties iets betere posities. Maar elke gratis klik is natuurlijk mooi meegenomen.

Hoe kom je gratis op Beslist.nl?
Om gratis te adverteren op Beslist.nl, heb je een ‘Beslist Feed’ (productfeed) nodig. Deze kunnen wij voor je aanmaken. Kosten: éénmalig € 75 en daarnaast € 10 per maand om de productenstroom op Beslist.nl up to date te houden. Als je al een Feed-abonnement hebt, hoef je geen € 10 per maand te betalen. Telkens wanneer je producten toevoegt aan je shop, komen deze er automatisch bij op Beslist.nl. Als je wilt, word je overigens hiermee ook vermeld in België op Beslist.be!

Kunnen we het nóg aantrekkelijker voor je maken?
Tuurlijk kunnen we dat! Naast een gratis advertentie, kun je namelijk ook adverteren met een banner op Beslist.nl. Wanneer je je voor 1 augustus bij ons aanmeldt door de ‘Beslist Feed’ aan te schaffen, maak je kans op een maand lang met jouw banneradvertentie op Beslist.nl te staan. Normaal zou dit € 2.500 kosten. Nu geven we dit middels een loting cadeau aan een van onze klanten.  

Haastige spoed is in dit geval goed!
Omdat Beslist.nl nog maar net is begonnen met het gratis aanbieden van advertentieruimte, verwachten wij dat veel webwinkeliers hier gebruik van gaan maken. Wees er als de kippen bij, zodat wij de installatie snel voor je kunnen regelen. Meld je dus vandaag nog bij ons aan!

Meld je hier direct aan voor Beslist.nl!

Moeilijk, moeilijk, moeilijk…als je shop niet vindbaar is. Hoe moeten mensen de weg naar je winkel vinden? En waarom staan die vervelende concurrenten steeds op de eerste pagina van Google? Dat moet toch anders kunnen?

Goed nieuws:  het kan ook anders, alleen moet je het wel slim gaan spelen. Het toverwoord: webmarketing. Markeren en vette streep eronder. Zo broodnodig is dat voor je onderneming.

Ander goed nieuws: je kunt rekenen op mij en Koen, de webmarketeers binnen One Stop Webshop. Wij geven namelijk elke dag gratis marketingtips weg via Twitter en Facebook. Volg ons -net als 111 anderen-  en word ook een marketinggoeroe. Laat zien dat Google niet om je heen kan!

Klik nu hier:

Volg ons op Twitter

Volg ons op Facebook

De supportdesk is vernieuwd.

De belangrijkste wijzigingen zijn:

• Veel wijzigingen zitten onder de motorkap, erg belangrijk maar niet direct zichtbaar.
• Nieuwe, frissere en duidelijke layout
• In de standaard e-mails die je van ons krijgt zit een directe link waarmee je rechtstreeks en automatisch in supportdesk inlogt in het desbetreffende ticket. Dit maakt het nog makkelijker om in de supportdesk in te loggen.Het beheren van tickets is nog makkelijker geworden. 
• Persoonlijkere communicatie doordat wij en jij een profielfoto kunnen uploaden. Dan kun je dus zien met wie je communiceert. (zie ook verderop

Oude maar wellicht niet bekende functionaliteit:

• Bekijken van kennisbank artikelen
• Aanmaken van tickets
• Bekijken van tickets
• Bekijken van je strippenkaarten
• Bekijken van nieuws

Binnenkort wordt het nog  mogelijk om:

• Online je facturen in te zien
• Met ons te chatten (hiervoor gaan we een pilot starten)

Klik hier voor meer informatie en om een document met de belangrijkste wijzigingen te downloaden